Derecho de Cancelación y Desistimiento

El consumidor tiene derecho de desistimiento en un plazo de 14 días a partir del día en que él mismo (o un tercero indicado por él) recibió los últimos productos del pedido.

Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de ser realizados, lo que significa que no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega. Si los productos ya están en camino, la cancelación no es posible —por favor, espere a recibir los productos y proceda a su devolución—. No realizamos reembolsos tras la recepción de los productos sin que estos sean devueltos.

Condiciones de Devolución

Si no está totalmente satisfecho con los artículos solicitados, aceptamos devoluciones dentro de un plazo de 30 días tras su recepción. Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir obligatoriamente las siguientes condiciones:

• El pedido aún contiene todas las piezas y componentes correspondientes, y el embalaje llegó exactamente igual que el producto.

• Es evidente un manejo normal del producto. Los daños resultantes de un manejo descuidado quedan excluidos de la política de reembolso.

• Los productos en los que la higiene es importante han sido debidamente limpiados antes de iniciar el proceso de devolución.

• El defecto del producto fue identificado inmediatamente después de su recepción.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por culpa del cliente.

Cómo Iniciar el Proceso de Devolución

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a help@nuevasevilla.es con el asunto "Solicitud de Devolución".

2. Asegúrese de que el correo contenga: número de pedido, motivo de la solicitud, foto del producto (en caso de daño), nombre, apellidos y dirección del cliente.

3. Espere a que nos pongamos en contacto con usted. Le proporcionaremos la dirección de devolución correcta. NUNCA envíe la devolución al remitente original —espere siempre a recibir nuestras instrucciones con la dirección—.

Para garantizar un reembolso más rápido, envíenos una confirmación de envío en cuanto despache el producto.

Gastos de Envío y Almacén Central

• Las devoluciones NO son gratuitas. Todos los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente.

• Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central ubicado en Asia.

Consecuencias del Desistimiento y Reembolsos

• Lo que reembolsamos: Todos los pagos recibidos, devueltos por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y verificación de los productos.

• Lo que NO reembolsamos: Gastos de envío de la devolución, costes de entrega adicionales (en caso de haber elegido un método de envío más caro que el estándar) y daños causados por un manejo inadecuado.